Reklamačný poriadok

1. Úvod

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na služby poskytované spoločnosťou MO - LINE s.r.o. (ďalej len "spoločnosť").

2. Právo na reklamáciu

Klient má právo uplatniť reklamáciu, ak poskytnutá služba nevyhovuje dohodnutým podmienkam, má vady alebo nedostatky.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

Písomne na adrese: Kukučínova 875/17, 075 01 Trebišov
E-mailom na: info@mo-line.sk
Telefonicky na: +421 944 059 077

4. Obsah reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

Meno a adresu klienta
Popis reklamovanej služby
Dátum poskytnutia služby
Popis vady alebo nedostatku
Návrh na vyriešenie reklamácie
Doklady podporujúce reklamáciu (ak sú k dispozícii)

5. Lehota na uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

Do 30 dní od poskytnutia služby pri zjavných vadách
Do 6 mesiacov od poskytnutia služby pri skrytých vadách

6. Vyjadrenie sa k reklamácii

Spoločnosť je povinná vyjadriť sa k reklamácii:

Písomne do 15 pracovných dní od doručenia reklamácie
V prípade zložitejších reklamácií do 30 pracovných dní

7. Spôsoby vyriešenia reklamácie

Reklamácia môže byť vyriešená:

Opravou dodaného nedostatku
Opakovaným poskytnutím služby
Znížením ceny za službu
Vrátením zaplatenej sumy
Iným dohodnutým spôsobom

8. Odmietnutie reklamácie

Spoločnosť môže odmietnuť reklamáciu, ak:

Reklamácia bola uplatnená po lehote
Vada bola spôsobená nesprávnym používaním klientom
Služba vyhovuje dohodnutým podmienkam
Klient neposkytol potrebnú spoluprácu pri vyriešení reklamácie

9. Právo na sťažnosť

V prípade, že spoločnosť nevyhovuje reklamácii alebo ju nevyrieši v stanovenej lehote, má klient právo podať sťažnosť na:

Úrad pre dohľad nad trhom
Slovenskou obchodnú inšpekciu
Prípadne iný príslušný orgán

10. Dokumentácia

Spoločnosť vedie evidenciu všetkých reklamácií a ich vyriešení. Táto evidencia je uchovávaná počas 5 rokov.

11. Kontakt

Názov: MO - LINE s.r.o.

Adresa: Kukučínova 875/17, 075 01 Trebišov

E-mail: info@mo-line.sk

Telefón: +421 944 059 077

IČO: 52045536

12. Platnosť

Tento reklamačný poriadok nadobudá účinnosť dňa 4. mája 2026.

Reklamačný poriadok

1. Úvod

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na služby poskytované spoločnosťou MO - LINE s.r.o. (ďalej len "spoločnosť").

2. Právo na reklamáciu

Klient má právo uplatniť reklamáciu, ak poskytnutá služba nevyhovuje dohodnutým podmienkam, má vady alebo nedostatky.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

Písomne na adrese: Kukučínova 875/17, 075 01 Trebišov
E-mailom na: info@mo-line.sk
Telefonicky na: +421 944 059 077

4. Obsah reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

Meno a adresu klienta
Popis reklamovanej služby
Dátum poskytnutia služby
Popis vady alebo nedostatku
Návrh na vyriešenie reklamácie
Doklady podporujúce reklamáciu (ak sú k dispozícii)

5. Lehota na uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

Do 30 dní od poskytnutia služby pri zjavných vadách
Do 6 mesiacov od poskytnutia služby pri skrytých vadách

6. Vyjadrenie sa k reklamácii

Spoločnosť je povinná vyjadriť sa k reklamácii:

Písomne do 15 pracovných dní od doručenia reklamácie
V prípade zložitejších reklamácií do 30 pracovných dní

7. Spôsoby vyriešenia reklamácie

Reklamácia môže byť vyriešená:

Opravou dodaného nedostatku
Opakovaným poskytnutím služby
Znížením ceny za službu
Vrátením zaplatenej sumy
Iným dohodnutým spôsobom

8. Odmietnutie reklamácie

Spoločnosť môže odmietnuť reklamáciu, ak:

Reklamácia bola uplatnená po lehote
Vada bola spôsobená nesprávnym používaním klientom
Služba vyhovuje dohodnutým podmienkam
Klient neposkytol potrebnú spoluprácu pri vyriešení reklamácie

9. Právo na sťažnosť

V prípade, že spoločnosť nevyhovuje reklamácii alebo ju nevyrieši v stanovenej lehote, má klient právo podať sťažnosť na:

Úrad pre dohľad nad trhom
Slovenskou obchodnú inšpekciu
Prípadne iný príslušný orgán

10. Dokumentácia

Spoločnosť vedie evidenciu všetkých reklamácií a ich vyriešení. Táto evidencia je uchovávaná počas 5 rokov.

11. Kontakt

Názov: MO - LINE s.r.o.

Adresa: Kukučínova 875/17, 075 01 Trebišov

E-mail: info@mo-line.sk

Telefón: +421 944 059 077

IČO: 52045536

12. Platnosť

Tento reklamačný poriadok nadobudá účinnosť dňa 4. mája 2026.